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更新于 今天
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舉報(bào)

商業(yè)物業(yè)客服主管

5000-8000元
  • 蘇州姑蘇區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服租賃服務(wù)
一、崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌總服務(wù)臺(tái)日常運(yùn)營，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（如訪客登記、商戶咨詢、投訴受理等）。 2、監(jiān)督客服人員儀容儀表、服務(wù)禮儀，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 3、獨(dú)立處理重大客訴（如租金糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴）。 4、制定應(yīng)急預(yù)案（如停電、消防警報(bào)），主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與信息通報(bào)。 5、編制《每日服務(wù)臺(tái)賬》，統(tǒng)計(jì)商戶/訪客咨詢量、投訴率等數(shù)據(jù)。 6、排班考勤管理，考核下屬績(jī)效（服務(wù)滿意度、響應(yīng)速度等），實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。 二、任職要求 1、大專及以上（物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。 2、3年以上商業(yè)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。 3、28-45歲，形象端正。 4、擅長(zhǎng)與商戶、業(yè)主、政府部門多方溝通。 5、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及突發(fā)加班。 6、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款。

工作地點(diǎn)

姑蘇區(qū)蘇州金門路1072號(hào)

職位發(fā)布者

張女士/人事行政經(jīng)理

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公司Logo蘇州金門聯(lián)盟集團(tuán)有限公司
蘇州金門聯(lián)盟集團(tuán)有限公司是一家由浙江、江蘇、湖南、湖北等多地公司整合運(yùn)營的聯(lián)盟企業(yè)，集行政人事、財(cái)務(wù)核算、物業(yè)管理、營銷策劃為一體的專業(yè)化、規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略致力于現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)，工業(yè)園區(qū)的開發(fā)和運(yùn)營管理，圍繞全國各大省會(huì)城市及周邊區(qū)域，從事商業(yè)及工業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和運(yùn)營。聯(lián)盟集團(tuán)以集團(tuán)架構(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)各地公司資源一體化管理，福星駕校有限公司，奧格裝飾有限公司、湖南常德華星投資有限公司、福星房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、福星香緹軒、金門國際商業(yè)廣場(chǎng)有限公司、取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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