崗位職責(zé):
1、制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方案,督促、檢查服務(wù)費(fèi)收取工作,統(tǒng) 計(jì)、匯總公司收、欠費(fèi)情況,并針對(duì)性地提出合理化建議。
2、監(jiān)督、指導(dǎo)各分公司業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔工作。
3、負(fù)責(zé)本部門及分公司企服工作人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、隊(duì)伍建設(shè)。
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;
5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;
6、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
7、負(fù)責(zé)物業(yè)企服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
任職要求:
1、物業(yè)管理、工程等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷,40周歲以下;
2、熟悉物業(yè)管理行業(yè)政策法規(guī),法律意識(shí)強(qiáng)、良好的服務(wù)意識(shí)、熱愛并認(rèn)同物業(yè)行業(yè);
3、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、品德高尚、良好的職業(yè)操手;
4、具有三-五年產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
5、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通和決策能力、良好的語言、文字表達(dá)能力,理解力強(qiáng)、良好的職業(yè)操守;
6、熟悉辦公軟件系統(tǒng),擅于運(yùn)營管理及服務(wù)創(chuàng)新;
7、熟悉前介相關(guān)工作流程;
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、定期團(tuán)建