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崗位職責：

1、制定物業(yè)服務(wù)費收取方案，督促、檢查服務(wù)費收取工作，統(tǒng) 計、匯總公司收、欠費情況，并針對性地提出合理化建議。

2、監(jiān)督、指導(dǎo)各分公司業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔工作。

3、負責本部門及分公司企服工作人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、隊伍建設(shè)。

4、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；

5、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案；

6、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；

7、負責物業(yè)企服部團隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控；

任職要求：

1、物業(yè)管理、工程等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷，40周歲以下;

2、熟悉物業(yè)管理行業(yè)政策法規(guī)，法律意識強、良好的服務(wù)意識、熱愛并認同物業(yè)行業(yè);

3、責任心強、作風嚴謹、品德高尚、良好的職業(yè)操手;

4、具有三-五年產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗;

5、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通和決策能力、良好的語言、文字表達能力，理解力強、良好的職業(yè)操守;

6、熟悉辦公軟件系統(tǒng)，擅于運營管理及服務(wù)創(chuàng)新;

7、熟悉前介相關(guān)工作流程；