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工作職責(zé)
1、即時(shí)響應(yīng)、回復(fù)和處理客戶問題，隨時(shí)了解客戶需求做好客戶服務(wù)，并維護(hù)好客情關(guān)系；
2、按照公司規(guī)定的流程制度標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)客戶完成香港身份申請(qǐng)和續(xù)簽，直至客戶獲得在港永居；
3、為客戶提供在港的美好生活、教育、房產(chǎn)、商務(wù)等相關(guān)信息的服務(wù)咨詢并解答；
4、定期與客戶溝通，節(jié)假日問候等，隨時(shí)找機(jī)會(huì)向客戶推薦符合需求的產(chǎn)品和解決方案，增強(qiáng)用戶品牌忠誠度；
5、了解NPS服務(wù)體系，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)提醒或溝通，讓客戶轉(zhuǎn)介新客戶（有一定的轉(zhuǎn)新客考核指標(biāo)）；
6、支持公司的各項(xiàng)接待、外展、宣講活動(dòng)，在更廣泛的層面推動(dòng)銀河品牌形象的建立，點(diǎn)燃用戶對(duì)銀河品牌、理念及產(chǎn)品服務(wù)的熱情。
任職資格
1. 基本要求：本科，至少2年工作經(jīng)驗(yàn)；粵語普通話溝通順暢，英語會(huì)讀寫，能口語溝通更佳。
2. 核心能力：溝通能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作和優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)。
3. 加分項(xiàng)：有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)工作經(jīng)驗(yàn)或銀行咨詢經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)加分。
公司介紹：
銀河集團(tuán)成立于 2007 年，致力于打造「一站式」香港創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。攜手香港人才服務(wù)辦公室和投資推廣署，助力全球精英赴港并提供身份申請(qǐng)、續(xù)簽永居、創(chuàng)業(yè)、商務(wù)、房產(chǎn)、投資、教育、港寶等“一站式”香港服務(wù)。銀河采用“深圳 + 香港”雙總部運(yùn)營模式，同時(shí)在北京、上海等地設(shè)有分公司和奢華體驗(yàn)中心。截至 2024 年底，銀河擁有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 400 多人，累計(jì)用戶超 66 萬。
公司優(yōu)勢：
經(jīng)驗(yàn)足：專注香港身份18年，豐富的成功永居案例。
培訓(xùn)資源豐富：入職帶薪培訓(xùn)，系統(tǒng)的新人培訓(xùn)流程，豐富的學(xué)習(xí)資料庫和成熟的新媒體資源分享。
線索資源豐富：成熟的新媒體矩陣+高轉(zhuǎn)介紹。
香港人才服務(wù)辦公室官方合作伙伴。
2024年中國香港身份規(guī)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)Top 10 中銀河集團(tuán)位列行業(yè)第一名。