崗位職責(zé):
1.主要負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的線上問(wèn)題反饋和處理工作;并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)計(jì),有一定的分析能力。
2.電話跟蹤問(wèn)題的處理進(jìn)度,并定期將問(wèn)題處理進(jìn)度反饋給銷售和客服人員;
3.與產(chǎn)品組.開(kāi)發(fā)組.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組.銷售部之間保持良好溝通合作;
4.對(duì)產(chǎn)品的功能非常清楚了解,了解最新產(chǎn)品的功能特點(diǎn),對(duì)軟件中存在操作不當(dāng)?shù)膯?wèn)題指導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的操作;
5.能通過(guò)微信.電話.等方式遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題任職資格:
6.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與抗壓能力,能對(duì)突發(fā)事件迅速做出反應(yīng);
7.優(yōu)秀的人際理解能力及協(xié)調(diào)能力,有效處理多方協(xié)調(diào)與溝通問(wèn)題;
8.計(jì)算機(jī)及軟件工程類專業(yè)優(yōu)先考慮