職位描述
電話客服投訴客服全白班郵政/快遞貨運/物流/倉儲
一、工作內(nèi)容：
查看系統(tǒng)-客服-普通工單、平臺工單，分析客戶訴求的關(guān)鍵點，同時查看貨物軌跡，聯(lián)系客戶答復(fù)工單處理進度，協(xié)助解決客戶問題；同時將工單推送網(wǎng)點，聯(lián)系網(wǎng)點盡快回訪客戶處理，并反饋結(jié)果；根據(jù)網(wǎng)點反饋結(jié)果，工單處理員需再次回訪客戶，直到問題處理完畢，客戶滿意，并關(guān)單。
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)普通工單處理；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項目工單處理&審核；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)部異常網(wǎng)點工單兜底處理；
4、負(fù)責(zé)代理區(qū)電話接聽。
二、崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2、有較強的抗壓能力，溝通能力佳，認(rèn)真負(fù)責(zé)
三、薪資待遇：
1、綜合薪資：13薪，4-6k，有經(jīng)驗者面議
2、五險一金、帶薪休假、團建、節(jié)日福利、生日福利、優(yōu)秀員工獎勵
查看系統(tǒng)-客服-普通工單、平臺工單，分析客戶訴求的關(guān)鍵點，同時查看貨物軌跡，聯(lián)系客戶答復(fù)工單處理進度，協(xié)助解決客戶問題；同時將工單推送網(wǎng)點，聯(lián)系網(wǎng)點盡快回訪客戶處理，并反饋結(jié)果；根據(jù)網(wǎng)點反饋結(jié)果，工單處理員需再次回訪客戶，直到問題處理完畢，客戶滿意，并關(guān)單。
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)普通工單處理；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項目工單處理&審核；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)部異常網(wǎng)點工單兜底處理；
4、負(fù)責(zé)代理區(qū)電話接聽。
二、崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2、有較強的抗壓能力，溝通能力佳，認(rèn)真負(fù)責(zé)
三、薪資待遇：
1、綜合薪資：13薪，4-6k，有經(jīng)驗者面議
2、五險一金、帶薪休假、團建、節(jié)日福利、生日福利、優(yōu)秀員工獎勵
工作地點
烏魯木齊頭屯河區(qū)極兔速遞(新疆綜合樓)
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職位發(fā)布者
張女士/人事專員
當(dāng)前在線立即溝通
新疆極速兔供應(yīng)鏈管理有限公司新疆極速兔供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2020年，扎根新疆烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，專注于提供高效、智能的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋國內(nèi)快遞、國際貨運代理、倉儲物流及城市配送，日均快件處理量達30萬件，依托智能分揀系統(tǒng)實現(xiàn)包裹精準(zhǔn)識別與高效流轉(zhuǎn)，顯著提升物流服務(wù)響應(yīng)速度與運營質(zhì)量。企業(yè)以新疆為基點構(gòu)建覆蓋全疆的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在哈密、伊犁、和田等十余個地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，形成輻射全國的物流節(jié)點布局。通過整合道路運輸、航空貨運及進出口代理資源，公司持續(xù)優(yōu)化跨境物流解決方案，并積極推進歐美、南美洲市場拓展規(guī)劃，同步增設(shè)疆內(nèi)網(wǎng)點以強化區(qū)域服務(wù)能力。其業(yè)務(wù)模式兼具規(guī)?；\營與本地化服務(wù)優(yōu)勢，為電商、商貿(mào)等領(lǐng)域客戶提供定制化供應(yīng)鏈支持。作為新疆地區(qū)物流行業(yè)的重要參與者，公司通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范開展運營，在區(qū)域物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和國際貨運通道拓展中發(fā)揮積極作用。務(wù)實進取的發(fā)展理念與持續(xù)擴大的業(yè)務(wù)版圖，為行業(yè)人才提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。
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