職位描述
電子商務
工作內(nèi)容：
1、負責電商客服相關工具的日常維護，需根據(jù)上游同步業(yè)務變化內(nèi)容，為坐席配置正確易用的解決方案，提升坐席工作效率；
2、基于當前工具現(xiàn)狀，關注異常問題及時反饋，并可結合工具實際應用情況，發(fā)掘需求進行需求文檔撰寫，推動工具建設；
3、跨部門協(xié)同，業(yè)務層面聯(lián)動流程、職場、質(zhì)培等團隊，收集工具使用問題反饋，同步優(yōu)化措施，解決使用異常問題。
職位要求：
1、電商客服業(yè)務扎實，擁有問題研判能力，對業(yè)務更新關注度高，可準確定位消費者問題并通過知識庫、學習中心等維度獲取正確方案，發(fā)現(xiàn)及推動業(yè)務卡點；
2、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具(數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等Excel基本函數(shù))，有較好的數(shù)據(jù)敏感度及分析能力，及時關注指標波動情況完成問題分析及解決改善；
3、邏輯清晰，具備良好的書面撰寫和口頭表達能力，可根據(jù)業(yè)務內(nèi)容產(chǎn)出流程圖，貼合坐席使用視角，完善不足，歸納總結完整可行性的方案。
4、積極自驅(qū)，主動學習，有團隊合作精神，可及時響應并按時交付工作任務。
工作地點
長沙岳麓區(qū)麓谷新長海中心-A2棟
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