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一、崗位職責
1. 負責核心大客戶的全生命周期管理，包括客情維護、需求挖掘、合作跟進，確?？蛻袅舸媛逝c復購率達標。
2. 對接大客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊，推動解決方案落地，解決合作中的問題，提升客戶滿意度。
3. 分析大客戶消費數(shù)據(jù)與行為，制定個性化運營策略（如專屬活動、定制化服務），促進客單價與合作規(guī)模提升。
4. 跟蹤大客戶合作進度，定期輸出運營報告（如合作數(shù)據(jù)、問題復盤、優(yōu)化建議），為業(yè)務決策提供支持。
5. 挖掘大客戶潛在需求與轉(zhuǎn)介紹機會，協(xié)助拓展新的大客戶合作，完成團隊業(yè)績目標。
二、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1-3年大客戶運營、銷售或客戶維護相關經(jīng)驗，有To B行業(yè)（如企業(yè)服務、 SaaS、高端消費品）經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 能力要求：具備較強的溝通談判能力與客情維護意識，能精準把握客戶需求；有數(shù)據(jù)分析基礎，可通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略；具備跨部門協(xié)作能力，能高效推動問題解決。
3. 素質(zhì)要求：責任心強，抗壓能力強，有目標感；注重細節(jié)，具備良好的服務意識與客戶同理心。
4. 其他：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件操作經(jīng)驗者優(yōu)先。