職位描述
投訴客服售后客服電話客服在線生活服務(wù)（O2O）
1、通過工單外呼方式為客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務(wù)支持；
2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中的所有訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案；
3、跟蹤并推動(dòng)客戶問題進(jìn)度反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶至問題最終解決。
2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中的所有訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案；
3、跟蹤并推動(dòng)客戶問題進(jìn)度反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶至問題最終解決。
B5
1，高中中專及以上學(xué)歷，需要有畢業(yè)證。18-39歲
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字嫻熟（40字/分鐘及以上）；
3、需較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力，能接受排班制。
4、能從客戶視角出發(fā)，爭(zhēng)取合理的資源，確?？蛻魡栴}被妥善解決；
5、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力；
6、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí)，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決。
1，高中中專及以上學(xué)歷，需要有畢業(yè)證。18-39歲
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字嫻熟（40字/分鐘及以上）；
3、需較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力，能接受排班制。
4、能從客戶視角出發(fā)，爭(zhēng)取合理的資源，確?？蛻魡栴}被妥善解決；
5、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力；
6、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí)，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決。
9:00-21:00排班制（9:00-18:00，12:00-21:00），月工時(shí)174（21.75*8）H，月休6-8天；法定節(jié)假日當(dāng)天一般休假，如果上班則按三倍薪資3500-4500。（無責(zé)底薪2500+200全勤+績(jī)效0-800），績(jī)效會(huì)有個(gè)系數(shù)，系數(shù)最高可以達(dá)到4。一般做的不錯(cuò)的員工績(jī)效系數(shù)是1.2-2，績(jī)效是800*系數(shù)
工作地點(diǎn)
淮安金湖縣阿里巴巴(神華東路店)2
入職公司信息
- 入職公司: 深圳順豐泰森控股(集團(tuán))有限公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)興海大道3076號(hào)(鐵路公園地鐵站D口步行320米)順豐總部大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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李可馨/人事經(jīng)理
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廣東君潤(rùn)人力資源服務(wù)有限公司君潤(rùn)人力是一家以科技驅(qū)動(dòng)的綜合人力資源解決方案服務(wù)商，秉承“客戶為本、誠(chéng)信協(xié)作、開放共贏”的理念，依托行業(yè)領(lǐng)先的科技水平和服務(wù)能力，專注于為服務(wù)行業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)，助力其人力資源管理效能提升，同時(shí)提高勞動(dòng)者幸福指數(shù)，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)。公司于2020年成立，目前團(tuán)隊(duì)已有幾百人以上規(guī)模，秉承“客戶為本、正直本分、開放共贏”的服務(wù)理念，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能物流行業(yè)綜合服務(wù)商，立志于為客戶提供一體化的綜合物流解決方案，以客戶需求出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)，為客戶提供倉儲(chǔ)管理，銷售預(yù)測(cè)，大客戶數(shù)據(jù)，結(jié)算管理一體化的總和物流服務(wù)。為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的配送服務(wù)！ 2021年?duì)I業(yè)額已超150億以上，盈利已超10億以上；現(xiàn)今發(fā)展迅猛，廣尋良才。
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