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一、客戶溝通與需求對接
1、業(yè)務咨詢響應
及時解答客戶關(guān)于醫(yī)藥冷鏈物流服務的咨詢，包括運輸流程、溫控標準、時效承諾、價格體系等。
針對不同客戶的個性化需求（如特殊藥品的溫控范圍、加急運輸），提供專業(yè)的解決方案建議。
2、訂單處理與跟蹤
接收客戶訂單信息，確認藥品名稱、數(shù)量、規(guī)格、收發(fā)貨地址、溫控要求等細節(jié)，確保信息準確無誤。
實時跟蹤訂單狀態(tài)，主動向客戶反饋貨物攬收、在途運輸、配送節(jié)點等進度，如發(fā)車時間、預計到達時間等。
二、冷鏈物流過程管理
1、溫控監(jiān)控與異常處理
通過冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)（如 GPS 溫控設(shè)備）實時監(jiān)測運輸途中的溫濕度數(shù)據(jù)，確保符合藥品存儲要求（如 2-8℃等）。
發(fā)現(xiàn)溫度異常（如超溫報警）、運輸延誤、車輛故障等問題時，第一時間聯(lián)系客戶、運輸團隊及技術(shù)支持，啟動應急預案（如更換備用車輛、調(diào)整配送路線），并記錄異常處理過程。
2、合規(guī)性管理
協(xié)助客戶核對運輸文件（如隨貨通行單、溫控記錄報告、檢疫證明等），確保符合醫(yī)藥監(jiān)管部門的合規(guī)性要求。
三、客戶關(guān)系維護與服務優(yōu)化
1、客戶反饋與投訴處理
收集客戶對物流服務的反饋（如時效、溫控效果、客服響應速度等），記錄并整理成報告，推動內(nèi)部流程改進（如優(yōu)化運輸路線）。
妥善處理客戶投訴（如貨物損壞、延遲交付、溫控不達標等），調(diào)查原因并提出賠償方案或改進措施，確保客戶滿意度。
2、長期合作與需求挖掘
定期回訪客戶，了解其后續(xù)物流需求，維護長期合作關(guān)系，提升客戶粘性。
根據(jù)客戶業(yè)務特點（如季節(jié)性藥品運輸、新品上市配送），主動推薦增值服務（如定制化溫控方案）。
四、數(shù)據(jù)管理與報告輸出
信息記錄與歸檔
整理客戶訂單、運輸記錄、溫控數(shù)據(jù)等信息，形成電子檔案，便于后續(xù)查詢和合規(guī)審計。