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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)抽檢與分析客服和客戶的聊天內(nèi)容，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，告知對(duì)應(yīng)客服人員針對(duì)問(wèn)題立即糾正，并做相應(yīng)記錄，定期匯報(bào)上級(jí)，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
2、及時(shí)對(duì)聊天質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的重大錯(cuò)誤隱患反饋，監(jiān)督跟進(jìn)客服人員解決情況、提升客戶滿意度;
3、協(xié)助完善現(xiàn)有質(zhì)檢、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、制度等，提升服務(wù)效率;
4、對(duì)客服工作進(jìn)行抽查，內(nèi)容：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。詳細(xì)記錄每人每次檢查情況，每月匯總上交考核;
5、協(xié)助完成質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，
職位要求
1.具備1年以上在線/客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握質(zhì)檢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
2.學(xué)習(xí)能力與邏輯思維能力強(qiáng)，善于思考和鉆研，具備良好的情景分析以及問(wèn)題識(shí)別的能力，有耐心、細(xì)心，有較好的抗壓能力，服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng);
3.善于溝通和各團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，能夠和多部門團(tuán)隊(duì)共同工作，適應(yīng)能力強(qiáng)，工作主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)!