職位描述
VIP客服投訴客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理租賃服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和業(yè)務(wù)運營工作；
2、商場VIP體系的運營與改進，持續(xù)提升會員活躍度與滿意度；
3、商場客服總臺、貴賓中心、大客戶團購中心的日常運營管理；
4、商場VIP客戶、團購客戶的關(guān)系維護，定期組織客戶服務(wù)活動；
5、客服團隊的培訓(xùn)與考核，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；
7、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；
8、協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有大型商場的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通會員及客戶服務(wù)的管理流程；
3、有會員CRM管理經(jīng)驗，能數(shù)字化地分析會員畫像，提升會員價值；
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，吃苦耐勞，有耐心；
5、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
工作地點
無錫宜興市宜興八佰伴購物中心
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無錫八佰伴商業(yè)管理有限公司華地國際控股集團（簡稱華地國際）是一家專注于零售領(lǐng)域投資和運營管理的大型企業(yè)集團，二十年來，已在中國最富裕、最具活力的長三角區(qū)域三十余個城市進行了投資與合作。憑借業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的管理團隊和系統(tǒng)的管理能力，華地國際已成為國內(nèi)零售行業(yè)第一梯隊的重要成員。截至2019年，華地國際經(jīng)營管理百余家各類型連鎖門店，經(jīng)營面積300余萬平米，商品零售額300億元
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