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工作內(nèi)容： 1、負責7*24小時范圍內(nèi)，400遠程技術(shù)支持，面向客戶提供咨詢、故障問題處理并提供解決方案。 2、端到端的負責問題解決和保證客戶滿意度。 3、主要通過電話、華為即時交流軟件，系統(tǒng)后臺支持等方式向一線工程師提供技術(shù)支持 涉及服務(wù)產(chǎn)品：華為接入網(wǎng)產(chǎn)品OLT、GPON、EPON 1、3年以上接入網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗，從事過至少2個重大項目的工程或維護交付（提供經(jīng)華為相關(guān)代表處工程或維護經(jīng)理確認的證據(jù)）。 2、熟練掌握抓包、信令跟蹤等故障信息采集方法，具備窄帶數(shù)據(jù)、ITV、網(wǎng)管業(yè)務(wù)發(fā)放等較復雜業(yè)務(wù)的分析與故障恢復能力。熟悉U2000網(wǎng)管系統(tǒng)操作 3、清晰掌握產(chǎn)品特性、規(guī)格和功能實現(xiàn)，清楚產(chǎn)品的工作原理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能故障、一般缺陷作出準備的判斷。