1、客服管理
接收并處理顧客投訴,及時上報(bào)重大問題,并進(jìn)行定期匯總分析;
跟進(jìn)并協(xié)助店內(nèi)大型促銷及推廣活動,負(fù)責(zé)相關(guān)宣傳講解與顧客咨詢服務(wù);
協(xié)助開展消費(fèi)者滿意度及市場消費(fèi)動態(tài)的調(diào)研工作與數(shù)據(jù)分析整理工作。
2、總服務(wù)臺管理
負(fù)責(zé)總服務(wù)臺整體形象維護(hù)和管理,包含標(biāo)準(zhǔn)用語、廣告品擺放標(biāo)準(zhǔn)、物品擺設(shè)等;
熟悉商場各項(xiàng)經(jīng)營內(nèi)容,為顧客提供正確便捷地指引服務(wù),并進(jìn)行顧客意見收集、反饋及回訪工作;
負(fù)責(zé)廣場開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作;
負(fù)責(zé)一般商品退換貨的受理;
協(xié)助做好公司各項(xiàng)重大接待活動。
3、會員管理
負(fù)責(zé)商場會員系統(tǒng)的管理;
負(fù)責(zé)商場會員發(fā)展及會員顧客關(guān)系維護(hù)工作;
制定年度會員推廣策略,組織會員專屬文化及促銷推廣活動;
持續(xù)完善會員系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化會員服務(wù)功能。
4、其他工作
上級安排的其他工作。