職位描述
貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、制定和更新公司客戶服務(wù)策略，通過提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶投訴和問題，與其他部門緊密合作，及時(shí)順暢解決客戶問題。
3、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的績效指標(biāo)，并為客服團(tuán)隊(duì)提供有效的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
4、收集、分析客戶反饋問題，推進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化。
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有冷鏈物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、有處理食品類客訴經(jīng)驗(yàn)。
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、自驅(qū)力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，優(yōu)化解決方案。
4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和解決問題的能力。
5、口齒清晰、思維敏捷。
1、制定和更新公司客戶服務(wù)策略，通過提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶投訴和問題，與其他部門緊密合作，及時(shí)順暢解決客戶問題。
3、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的績效指標(biāo)，并為客服團(tuán)隊(duì)提供有效的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
4、收集、分析客戶反饋問題，推進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化。
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有冷鏈物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、有處理食品類客訴經(jīng)驗(yàn)。
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、自驅(qū)力，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，優(yōu)化解決方案。
4、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和解決問題的能力。
5、口齒清晰、思維敏捷。
工作地點(diǎn)
通州區(qū)北京恒康倉儲(chǔ)有限公司6層
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曾女士/人事經(jīng)理
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瑞云(深圳)冷鏈物流科技有限公司瑞云冷鏈作為一家創(chuàng)新型的冷鏈服務(wù)平臺(tái)，致力于提升冷鏈產(chǎn)業(yè)效率，以科技驅(qū)動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)思維，鏈接行業(yè)資源，搭建社會(huì)化冷鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)和冷鏈貨運(yùn)平臺(tái)，為客戶提供冷鏈一體化服務(wù)。公司創(chuàng)立之初，即獲得多家創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的億元天使投資，目前已完成華北、華東、華南、華中四個(gè)經(jīng)營大區(qū)布局，在北京、上海、廣州、鄭州等十多個(gè)核心節(jié)點(diǎn)城市自建冷鏈轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)，全網(wǎng)開通數(shù)十條冷鏈專線。公司投入技術(shù)研發(fā)人員百余名，自主研發(fā)瑞云冷鏈平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“交易+交付+結(jié)算+金融+稅籌”五流合一線上綜合服務(wù)。瑞云冷鏈致力于成為中國冷鏈行業(yè)第一品牌，以“讓冷鏈流通更高效、更透明、更安全”為使命，倡導(dǎo)“誠信、協(xié)作、開放，追求卓越，以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀，持續(xù)推動(dòng)冷鏈產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，打造互利共贏的冷鏈生態(tài)，成為社會(huì)、行業(yè)、客戶、伙伴、員工不可或缺的價(jià)值平臺(tái)。
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