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1、熟悉廠家索賠政策與詳細(xì)流程，確保在工作中準(zhǔn)確無誤執(zhí)行。 2、熱情協(xié)助業(yè)務(wù)接待工作，對(duì)索賠車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，精準(zhǔn)做出質(zhì)量鑒定。 3、嚴(yán)格依照規(guī)范流程，及時(shí)完成索賠申請(qǐng)的提交及后續(xù)相關(guān)索賠事務(wù)處理。 4、在廠家開展的質(zhì)量返修和各類相關(guān)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。 5、按廠家要求妥善保管索賠產(chǎn)品，做好分類、標(biāo)識(shí)和存儲(chǔ)工作。 6、積極主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等方面的信息給相關(guān)部門，為提升整體服務(wù)質(zhì)量提供有力支持 。 7、主動(dòng)向客戶宣傳汽車質(zhì)保政策，耐心解答客戶疑問，增強(qiáng)客戶對(duì)質(zhì)保政策的理解和信任。 任職要求 1、中專及以上學(xué)歷，1年以上上汽大眾索賠工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉索賠工作流程和要點(diǎn)。 2、熟練操作計(jì)算機(jī)，精通常用辦公軟件，如Word、Excel等，具備良好的文檔處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。 3、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及廠家售后服務(wù)政策，確保工作合法合規(guī)，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益。 4、具備高度的責(zé)任心、較強(qiáng)的抗壓能力及強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念。