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一、崗位職責

1. 負責處理家長關(guān)于課程質(zhì)量、師資服務、退費流程等方面的投訴與咨詢，耐心傾聽并記錄核心訴求。

2. 跟進家長投訴處理全流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，制定合理解決方案，確保問題在規(guī)定時效內(nèi)妥善解決。

3. 處理家長退費申請，核對報名信息、費用明細，按流程推進退費審批與到賬跟進，同步向家長反饋進度。

4. 定期整理投訴與退費數(shù)據(jù)，分析常見問題類型，提出優(yōu)化建議，降低同類問題重復率。

二、任職要求

1. 大專及以上學歷，1年以上客戶服務、投訴處理或教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 具備良好的溝通表達與情緒管理能力，能冷靜應對家長情緒，高效解決糾紛。

3. 熟悉退費流程與相關(guān)合規(guī)要求，有較強的責任心和細節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范。

4. 認同教育行業(yè)理念，有耐心、同理心，能站在家長角度思考問題，維護機構(gòu)與家長的良好關(guān)系。

三、工作地點：金山萬科里鼎制體育小鎮(zhèn)
【薪資福利】基本薪資+績效+滿勤+，綜合薪資3.5k-5k每周5.5天工作制，入職即繳納五險，不定期團建，節(jié)假日/生日等福利。