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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保公司制度、規(guī)范及SOP得到有效執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，通過招聘、培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，培養(yǎng)核心骨干；
3、組織并實(shí)施針對(duì)性的產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)急處理及客戶溝通等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合能力；
4、負(fù)責(zé)定期與客戶溝通，監(jiān)控并提升客戶滿意度，主導(dǎo)客訴問題的內(nèi)部解決與流程改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理與閉環(huán)管理，推動(dòng)內(nèi)部流程改進(jìn)，預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生；
6、監(jiān)督并支持現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，為復(fù)雜的故障分析、技術(shù)變更提供指導(dǎo)與資源支持；
7、負(fù)責(zé)BPM系統(tǒng)（如維保、備件、客訴等流程）的審核與優(yōu)化，提升流程效率；
8、負(fù)責(zé)區(qū)域售后預(yù)算與人力成本的規(guī)劃與控制，通過管理優(yōu)化實(shí)現(xiàn)降本增效；
9、負(fù)責(zé)轄區(qū)的全面安全管理，確保人身、設(shè)備與數(shù)據(jù)安全零事故，落實(shí)安全培訓(xùn)與檢查；
10、組織并主導(dǎo)內(nèi)外部關(guān)鍵會(huì)議，確保信息有效傳遞與行動(dòng)項(xiàng)落實(shí)。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工科專業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉儀器設(shè)備的技術(shù)知識(shí)，了解電子和自動(dòng)化控制知識(shí)；
3、5年以上售后團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程,有半導(dǎo)體設(shè)備服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具備卓越的客戶溝通與關(guān)系維護(hù)能力，面對(duì)危機(jī)能沉著果斷，有效決策；
5、強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向意識(shí)，能在高壓環(huán)境下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
6、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。