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崗位職責：
1、輿情監(jiān)測與洞察：負責日常監(jiān)測小紅書平臺關于品牌的輿情動向、用戶評價及敏感信息，并能深度洞察各平臺的輿論風向和熱點話題；
2、數據分析與報告：對各平臺的產品口碑和輿情數據進行收集、整理、分析，并定期輸出輿情報告或總結，為運營策略提供數據支持；
3、負面處理與危機公關：及時發(fā)現并判斷重點口碑問題，對負面信息和潛在危機進行精準處理和跟進，在緊急情況下，能協(xié)助制定應對方案，引導正向輿論
用戶互動與溝通：積極回復評論和私信，與用戶保持良性溝通及互動，正面評論引導，提升用戶粘性和品牌忠誠度；
4、跨部門協(xié)同：與內部的客服、售后、產品質量、送裝、產品營銷、運營、公關以及外部的相關團隊建立有效的溝通和協(xié)同機制，共同達成輿情問題的閉環(huán)解決。
任職要求：
1、本科及以上，1年以上口碑或輿情管理相關經驗（有成功的品牌口碑建設案例優(yōu)先）；
2、熟悉小紅書平臺的規(guī)則、算法和用戶行為特點，能進行小紅書口碑輿情管理；
3、敏銳的洞察力：對時事熱點和用戶情緒有快速的敏感性和反應能力；
4、清晰的邏輯與分析能力：能夠對信息進行梳理，分析數據并發(fā)現問題；
5、優(yōu)秀的溝通與文字能力：能夠精準把握需求，并與各方有效溝通；
6、細心與執(zhí)行力：工作細致，執(zhí)行力強，能夠處理細致程度高的工作。