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一、崗位概述
銷售跟單員是銷售流程中的關鍵角色，主要負責跟進銷售訂單的執(zhí)行情況，確保訂單從接收、處理到交貨、收款的整個流程順利無誤。通過與內部生產、物流、財務等部門以及外部客戶的緊密溝通，確保訂單信息的準確性和及時性，從而為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。
二、主要職責
1. 訂單接收與處理
- 負責接收客戶訂單，核實訂單信息的準確性，包括產品型號、數量、交貨期等關鍵信息。
- 對訂單進行初步評估，確保公司能夠滿足訂單要求，并將訂單信息錄入公司系統(tǒng)。
2. 訂單進度跟蹤
- 與生產部門保持密切溝通，跟蹤訂單的生產進度，確保訂單按照客戶要求的時間交貨。
- 如有異常情況，如生產延誤、原材料短缺等，及時通知客戶并協商解決方案。
3. 發(fā)貨與物流協調
- 負責協調物流部門安排發(fā)貨事宜，確保貨物安全、準時送達客戶指定地點。
- 跟蹤貨物運輸狀態(tài)，如有異常及時與客戶溝通并處理。
4. 貨款催收與對賬
- 跟進貨款支付情況，確?？蛻舭凑蘸贤s定的時間支付貨款。
- 與財務部門協作，完成訂單的對賬工作，確保賬目的準確性。
5. 售后服務與支持
- 對客戶反饋的產品質量、服務等問題進行跟進處理，確保客戶滿意度。
- 協助客戶解決使用過程中的技術問題，提供必要的技術支持。
6. 銷售數據分析與報告
- 定期收集、整理銷售數據，分析訂單執(zhí)行情況、客戶滿意度等指標。
- 編制銷售報告，為銷售策略的制定和調整提供數據支持。
7. 客戶關系維護
- 與客戶保持良好的溝通關系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋。
- 及時解決客戶在合作過程中遇到的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、其他職責
- 完成上級領導交辦的其他相關工作。
四、崗位要求
- 具備良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠妥善處理與內外部客戶的關系。
- 具備較強的責任心和抗壓能力，能夠應對工作中出現的各種挑戰(zhàn)。
- 熟悉銷售流程和相關業(yè)務知識，具備一定的數據分析能力。
- 熟練使用辦公軟件和ERP系統(tǒng)等相關工具。