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（一）租務(wù)前期服務(wù)：房源管理與客戶對接
負責物業(yè)托管房源的信息維護：協(xié)助業(yè)主完成房源勘察、戶型拍照、配套描述（如水電、物業(yè)費標準、周邊設(shè)施）等信息錄入，更新至公司租賃系統(tǒng)，確保房源信息真實、完整、實時；
承接客戶租賃咨詢：通過電話、線下前臺、物業(yè) APP / 小程序等渠道，解答租客關(guān)于房源位置、租金、租賃期限、押金政策、物業(yè)服務(wù)費繳納方式等問題，根據(jù)租客需求推薦匹配房源；
組織看房服務(wù)：協(xié)調(diào)租客與業(yè)主（或物業(yè)管家）的時間，安排實地看房，全程陪同并介紹房屋細節(jié)（如房屋損耗情況、家具家電使用狀態(tài)），記錄租客反饋，及時同步業(yè)主。
（二）租務(wù)中期服務(wù)：合同辦理與流程跟進
協(xié)助擬定租賃協(xié)議：根據(jù)物業(yè)公司標準模板及業(yè)主、租客的協(xié)商條款，起草房屋租賃合同，明確租金支付周期、維修責任劃分、違約責任、退房交接標準等核心條款，確保合同符合《民法典》及地方租賃管理規(guī)定；
推動合同簽署與備案：引導(dǎo)租客、業(yè)主核對合同內(nèi)容，確認無誤后完成簽署，收集雙方身份證、房產(chǎn)證（或托管授權(quán)書）等備案材料，按地方要求完成租賃備案手續(xù)（如對接街道辦、住建部門）；
跟進費用收繳：提醒租客按時支付租金、押金、物業(yè)費、水電費等費用，通過系統(tǒng)記錄繳費情況，對逾期未繳的租客進行友好提醒，同步反饋業(yè)主費用到賬進度。
（三）租務(wù)后期服務(wù)：客訴處理與退房交接
處理租務(wù)相關(guān)投訴與需求：接收租客關(guān)于房屋維修（如水管漏水、家電故障）、鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)改進等訴求，第一時間對接物業(yè)公司維修部、秩序維護部等部門，跟進處理進度，24 小時內(nèi)反饋租客，直至問題解決；
定期客戶回訪：每月通過電話或上門走訪形式，回訪租客居住體驗，收集對房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)的意見，填寫《租客滿意度調(diào)查表》，整理后提交部門優(yōu)化服務(wù)；
負責退房交接流程：租客退租時，組織租客與業(yè)主（或物業(yè)代表）共同查驗房屋狀態(tài)（如墻面、家具家電損耗）、核對水電表讀數(shù)，結(jié)算剩余費用（如押金退還、欠費補繳），簽署《退房交接確認單》，避免后續(xù)糾紛。
（四）資料管理與部門協(xié)作
租務(wù)檔案歸檔：將租賃合同、客戶身份證復(fù)印件、備案材料、繳費記錄、維修記錄、退房交接單等資料分類整理，錄入電子檔案系統(tǒng)并存放紙質(zhì)檔案，確保檔案完整、保密，便于后續(xù)查詢；
配合內(nèi)部協(xié)作：與物業(yè)公司維修部同步房屋維修需求，跟進維修質(zhì)量；與財務(wù)部門核對租金、物業(yè)費收繳數(shù)據(jù)；與市場部配合租賃推廣活動（如房源海報素材提供、客戶需求反饋）；
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報：每周統(tǒng)計租賃成交率、租客投訴率、費用收繳率等數(shù)據(jù)，形成《租務(wù)周報 / 月報》，提交上級主管，為部門優(yōu)化租務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
三、崗位協(xié)作關(guān)系
內(nèi)部協(xié)作：與維修部（房屋維修需求對接）、財務(wù)部門（費用核對）、秩序維護部（租客安全問題協(xié)調(diào)）、市場部（租賃推廣）緊密配合，確保租務(wù)服務(wù)全鏈條順暢；
外部協(xié)作：對接租客、業(yè)主（房東），維護良好合作關(guān)系；必要時對接街道辦、住建部門（租賃備案）、社區(qū)服務(wù)中心（租客居住相關(guān)咨詢）等外部單位。
四、其他職責
參與物業(yè)公司組織的客戶服務(wù)培訓(xùn)（如租務(wù)政策解讀、溝通技巧提升），提升專業(yè)能力；
遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度，保守客戶信息及公司商業(yè)秘密；
完成上級主管交辦的其他租務(wù)相關(guān)臨時性工作（如租務(wù)政策宣傳、空置房源巡查）。

五、崗位福利
薪資待遇：6000-7000（具體薪資面議），繳納五險（非農(nóng)可一金），另有績效獎金、年終獎金等。
福利保障：享受帶薪年假、法定節(jié)假日休假，定期組織員工體檢、團建活動，提供節(jié)日福利、生日福利等。
發(fā)展空間：公司重視員工成長，提供完善的崗前培訓(xùn)和在職提升培訓(xùn)，為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。