崗位職責(zé):
1、通過實(shí)踐評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)性,對(duì)接相關(guān)部門給予風(fēng)險(xiǎn)處理方案;
2、能定期分析投訴數(shù)據(jù)及定位可優(yōu)化點(diǎn)的能力;
3、能積極處理客戶投訴事件并能進(jìn)行閉環(huán)處置。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬);
1、有過半年以上客訴&輿情處置經(jīng)驗(yàn),有投訴安撫技巧及投訴處理技巧;
2、有過1-2年電商、游戲客服經(jīng)驗(yàn),口齒清晰,思維靈活,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、能適應(yīng)輪班工作性質(zhì)。
PS:兩班倒:9:30——19:30 15:30 ——00:30,月調(diào)休6天,入職買五險(xiǎn)一金,試用期3個(gè)月,正編崗位,介意勿擾感謝!