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一、核心職責
售后服務體系建設
制定醫(yī)療器械（如影像設備、手術機器人等）的售后服務體系標準（SOP），含故障響應、備件管理、現(xiàn)場支持等流程；
建立設備全生命周期服務檔案，確保100%合規(guī)（符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》要求）。
團隊管理與培訓
管理10-20人客服團隊（含技術支持工程師、呼叫中心坐席等），制定KPI（如首次響應≤2小時、故障解決率≥95%）；
每月組織醫(yī)療器械操作規(guī)范、GSP/GMP法規(guī)等專項培訓。
重大事件處理
主導III類設備（如CT、呼吸機）的緊急故障處理，協(xié)調臨床專家、廠商工程師等多方資源；
針對客訴事件（如設備停機導致手術延誤），24小時內出具根因分析報告。
客戶關系維護
定期巡檢三甲醫(yī)院等重點客戶，收集設備使用反饋，推動產品迭代；
設計客戶滿意度提升方案（如VIP客戶專屬服務通道）。
二、任職要求
硬性條件：
學歷：本科及以上，生物醫(yī)學工程、機械電子等相關專業(yè)；
經驗：5年以上醫(yī)療器械售后服務經驗，其中2年管理崗經歷（IVD、影像設備領域優(yōu)先）；
證書：持有《醫(yī)療器械從業(yè)資格證》（或入職半年內考?。?；
技能：精通CRM系統(tǒng)（如Salesforce）、熟悉DICOM/PACS等醫(yī)療數據協(xié)議。
軟性素質：
風險意識：能預判設備潛在風險（如監(jiān)護儀電極老化導致數據漂移）；
應急能力：在FDA飛檢等突發(fā)審核中快速調取服務記錄；
跨部門協(xié)作：與技術、注冊部協(xié)同處理設備召回等復雜事件。