職位描述
汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店
工作內(nèi)容：
1.作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求;
2.負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估;
3.負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況
4.協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo);
5.執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行:
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付;
7.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴
8.維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
崗位要求：
1.35歲以下，男女不限
2.有4s店售后服務(wù)事故顧問經(jīng)驗(yàn)
1.作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求;
2.負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估;
3.負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況
4.協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo);
5.執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行:
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付;
7.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴
8.維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
崗位要求：
1.35歲以下，男女不限
2.有4s店售后服務(wù)事故顧問經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
美蘭區(qū)小米汽車交付中心(?？诃偵酱蟮赖?289號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 小米景明科技有限公司
- 公司地址: 北京通州區(qū)科創(chuàng)九街與經(jīng)海路交匯處亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十街15號(hào)亦莊小米產(chǎn)業(yè)園1
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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