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工作內(nèi)容：
1、通過語音外呼、IM軟件解決多方的線上技術服務需求，包括但不僅限于客服團隊和服務中心的技術案件；
2、利用車輛的智能屬性，通過遠程的方式解決客戶問題，減少不必要的進場，同時節(jié)省客戶時間；
3、確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng)；
4、及時反饋診斷進展和結(jié)果，為客服、車間現(xiàn)場維修提供方向和方案指引，優(yōu)化服務效率；
5、定期總結(jié)分析技術常見問題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一操作標準，定期參與培訓和分享；
6、緊密對接技術和遠程診斷專家團隊，掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級。
工作時間：
早班：9-6
中班：12-9
晚班21-9（晚班做一休一）
薪資：
面議，入職繳納五險一金，小米正式員工