1、通過千牛/京麥等在線工具解答各種客戶的問題,產(chǎn)品介紹,在線解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、引導(dǎo)消費、催付客戶等工作;
2、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識,能準確有效地為不同顧客做推薦參考,對客戶進行在線催單催付,提高客戶的下單轉(zhuǎn)化率;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意,品牌信任;
4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理