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客服專員

5000-6000元
  • 天津和平區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服電力/水利/熱力/燃氣
1.客戶溝通響應(yīng)：負責(zé)接聽用戶供熱相關(guān)咨詢、報修電話（如暖氣不熱、管道漏水、費用疑問等），使用規(guī)范、親切的語言耐心解答用戶問題，準確記錄用戶信息（姓名、地址、聯(lián)系方式、問題描述等），確保溝通高效、無信息遺漏。
  1. 工單處理跟進：根據(jù)用戶反饋的問題類型，快速分類并生成維保工單，及時分派至對應(yīng)區(qū)域的維保技術(shù)團隊，同時同步告知用戶工單進度與預(yù)計處理時間；全程跟進工單處理狀態(tài)，主動向用戶反饋維修進展，直至問題解決，避免用戶重復(fù)咨詢。
  1. 問題協(xié)調(diào)解決：針對復(fù)雜或特殊的用戶訴求（如維修后問題復(fù)發(fā)、費用爭議等），主動協(xié)調(diào)技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門，推動問題妥善解決；若用戶出現(xiàn)情緒不滿，需積極做好安撫工作，化解矛盾，維護公司良好服務(wù)形象。
  1. 信息記錄與反饋：每日整理客服溝通記錄與工單數(shù)據(jù)，按要求填寫《客服日報 / 周報》，統(tǒng)計高頻問題（如特定區(qū)域頻繁漏水、共性供暖不足問題），定期向部門負責(zé)人反饋，為公司優(yōu)化供熱系統(tǒng)、改進服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
  1. 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：嚴格遵守公司客服服務(wù)標(biāo)準與話術(shù)規(guī)范，確保每一次用戶溝通都符合 “專業(yè)、耐心、高效” 的要求；積極學(xué)習(xí)供熱維?；A(chǔ)知識（如常見故障原因、基本處理流程），提升自身服務(wù)能力，更好地解答用戶疑問。
  2. 工作地點：“根據(jù)服務(wù)區(qū)域就近分配”?
  3. 工作時間：實行 “上 24 小時休 24 小時” 輪班制；供暖高峰期（每年 11 月 - 次年 3 月）若需臨時調(diào)整排班，將提前與員工協(xié)商。

工作地點

天津和平區(qū)保定道

職位發(fā)布者

劉麗雯/人事經(jīng)理

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