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1. 行業(yè)背景：有保險(xiǎn)行業(yè)和在大型互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.所學(xué)專(zhuān)業(yè)：不限
3.經(jīng)驗(yàn)要求：本科以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
4.工作技能：
a、團(tuán)隊(duì)管理能力：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作調(diào)配，客戶(hù)需求對(duì)接，客戶(hù)群的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)；
b、數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用excel 等工具做好運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)核算與分析；
c、問(wèn)題解決能力：擅長(zhǎng)處理復(fù)雜客戶(hù)投訴問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
d、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神；
e、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，誠(chéng)信正直，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；
5.資格證書(shū)：無(wú)要求
6.其他：
a、能接受加班，每月最后一個(gè)星期需要加班
b、性格穩(wěn)重、開(kāi)朗，能承受一定工作壓力
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，客戶(hù)需求對(duì)接與常態(tài)化運(yùn)營(yíng)；
2.負(fù)責(zé)與各個(gè)供應(yīng)商溝通保險(xiǎn)產(chǎn)品需求，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)；
3.日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)核算與客戶(hù)數(shù)據(jù)分析；
4.日?？蛻?hù)維護(hù)，負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)的續(xù)保、異動(dòng)、方案更換等；
5.積極與客戶(hù)溝通，挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)二次轉(zhuǎn)化；
6.與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平；