職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)日化產(chǎn)品制造快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶的咨詢解答，提供專業(yè)的服務(wù)，訂單全流程跟進(jìn)： 負(fù)責(zé)處理老客戶的訂單，從確認(rèn)、下單、生產(chǎn)到發(fā)貨的全程協(xié)調(diào)與跟蹤，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確交付。
2. 管理客戶訂單，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)處理。
3. 跟蹤客戶反饋，解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，專業(yè)售后支持： 主動(dòng)、及時(shí)地響應(yīng)并處理客戶的各類售后問(wèn)題（如質(zhì)量反饋、物流查詢、退換貨等），提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度。
4. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，客戶關(guān)系維護(hù)： 通過(guò)電話、微信等方式，定期與客戶保持暖心聯(lián)系，傳遞公司最新動(dòng)態(tài)，維護(hù)良好的客情關(guān)系。
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶的咨詢解答，提供專業(yè)的服務(wù)，訂單全流程跟進(jìn)： 負(fù)責(zé)處理老客戶的訂單，從確認(rèn)、下單、生產(chǎn)到發(fā)貨的全程協(xié)調(diào)與跟蹤，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確交付。
2. 管理客戶訂單，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)處理。
3. 跟蹤客戶反饋，解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，專業(yè)售后支持： 主動(dòng)、及時(shí)地響應(yīng)并處理客戶的各類售后問(wèn)題（如質(zhì)量反饋、物流查詢、退換貨等），提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度。
4. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，客戶關(guān)系維護(hù)： 通過(guò)電話、微信等方式，定期與客戶保持暖心聯(lián)系，傳遞公司最新動(dòng)態(tài)，維護(hù)良好的客情關(guān)系。
5.客戶價(jià)值深挖： 基于對(duì)老客戶需求的深入了解，主動(dòng)進(jìn)行交叉銷售、向上銷售（追銷），推薦新品或促銷活動(dòng)，提升客戶終身價(jià)值。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
2. 熟悉電商平臺(tái)操作流程。
3. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
4. 具備一定的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
2. 熟悉電商平臺(tái)操作流程。
3. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
4. 具備一定的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。
5.有一定日化品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
廣州番禺區(qū)飛達(dá)智匯谷飛達(dá)智匯谷2A棟1007
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