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天虹超市店長
一、工作職責
1. 運營標準與風險防控
1）確保天虹各項營運標準、制度、流程在門店的高效執(zhí)行與落地，保障日常運營的規(guī)范化與可靠性；
2）全面負責門店風險管理，前置性預防并管控食品安全、消防安全、資產(chǎn)安全及人員安全，確保零重大事故。
2. 數(shù)字化經(jīng)營與業(yè)績達成
1）深度運用數(shù)字化工具，分析門店銷售數(shù)據(jù)、會員消費畫像及線上訂單（到家業(yè)務）動態(tài)，制定并執(zhí)行精準的經(jīng)營策略，確保業(yè)績目標（GMV、利潤、來客數(shù)等）達成；
2）精通本地商圈與客群需求，基于天虹供應鏈優(yōu)勢，優(yōu)化商品組合與精準訂貨，通過高效陳列、主題營銷與主動服務，提升商品動銷與顧客體驗；
3）嚴格控制門店損耗（生鮮、商品、資產(chǎn)），精細化管控人力、物料及能耗成本，提升人效與坪效，達成門店利潤指標。
3. 顧客服務與體驗提升
1）打造“親和、信賴、便捷”的天虹服務體驗，高效處理客訴，提升顧客滿意度與NPS（凈推薦值）；
2）積極推廣及運營門店私域社群，通過企業(yè)微信等工具與會員互動，發(fā)布商品信息、優(yōu)惠活動，增強客戶粘性，推動會員復購。
4. 團隊管理與人才培育
1）負責門店團隊的排班、培訓、激勵與日常管理，營造積極正向的團隊氛圍；
2）踐行天虹人才發(fā)展機制，培養(yǎng)下屬業(yè)務能力，打造高效團隊，形成門店人才梯隊；
3）落實公司企業(yè)文化建設，協(xié)同HR做好員工關懷，提升團隊凝聚力與穩(wěn)定性。
5. 對外關系與項目落地
1）維護與商場物業(yè)、政府相關部門（工商、食藥監(jiān)、消防等）的良好關系，為門店創(chuàng)造優(yōu)良的外部經(jīng)營環(huán)境；
2）高效承接并落地總部及區(qū)域的各類新項目、新流程試點，并積極反饋優(yōu)化建議。
二、任職資格要求
1. 經(jīng)驗與專業(yè)：
1）3年以上零售行業(yè)營運管理經(jīng)驗，1年以上便利店或社區(qū)生鮮超市主管/店長、折扣店店長經(jīng)驗者優(yōu)先；
2）具備扎實的生鮮商品管理與損耗控制經(jīng)驗，熟悉零售門店各項營運流程；
3）對數(shù)據(jù)敏感，有較強的學習能力，能快速掌握并應用各類數(shù)字化運營工具。
2. 能力與特質：
1）高度客戶導向，注重服務細節(jié)，能敏銳洞察社區(qū)客戶需求；
2）具備出色的溝通協(xié)調(diào)、團隊領導力和執(zhí)行力，能承受壓力并解決實際問題；
3）誠實正直，責任心極強，具備良好的成本意識和經(jīng)營思維。
3. 優(yōu)先考慮：深入了解當?shù)叵M習慣，擁有豐富的本地生活經(jīng)驗者。