崗位職責(zé)：
1. 定期接收甲方系統(tǒng)及公司內(nèi)部反饋的各類投訴工單，涵蓋客戶監(jiān)管投訴、甲方客服渠道投訴、甲方合規(guī)核查工單等全部類型。
2. 以合規(guī)為前提與投訴客戶溝通，做好事實(shí)解釋與澄清，化解客戶矛盾；推動(dòng)投訴工單核銷及和解達(dá)成，留存完整溝通記錄并同步反饋至甲方；
3. 跟蹤投訴工單處置進(jìn)度，確保所有工單在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（按甲方要求）完成閉環(huán)，杜絕超期工單；
4.定期統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)，包括投訴總量、投訴類型分布、投訴成立率、整改完成率等，形成月度 / 季度投訴分析報(bào)告；