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職位概述： 中國(guó)教育在線(xiàn)產(chǎn)品支持工程師負(fù)責(zé)為公司內(nèi)部及外部用戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)，確保產(chǎn)品在使用過(guò)程中的順利運(yùn)行與用戶(hù)滿(mǎn)意度。該崗位將與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，及時(shí)解決產(chǎn)品問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。 主要職責(zé)： 1. 產(chǎn)品支持與故障排查 提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，解答用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品功能、操作流程等方面的問(wèn)題； 處理和解決用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)行故障排查和解決； 收集并反饋用戶(hù)的需求和問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決與優(yōu)化。 2. 用戶(hù)培訓(xùn)與文檔編寫(xiě) 編寫(xiě)和更新用戶(hù)操作手冊(cè)、FAQ、產(chǎn)品培訓(xùn)材料等文檔，確保用戶(hù)能夠快速上手并解決常見(jiàn)問(wèn)題； 定期開(kāi)展產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提高用戶(hù)的產(chǎn)品使用效率和滿(mǎn)意度。 3. 跨部門(mén)協(xié)作與產(chǎn)品優(yōu)化 協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，參與產(chǎn)品功能的優(yōu)化與迭代； 提供用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析，支持產(chǎn)品改進(jìn)和新功能的設(shè)計(jì)。 4. 客戶(hù)支持與滿(mǎn)意度提升 主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，了解他們的使用需求與反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 跟蹤并確?？蛻?hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題得到及時(shí)解決。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 收集和分析用戶(hù)使用產(chǎn)品的情況，整理并反饋產(chǎn)品支持相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告； 跟蹤產(chǎn)品問(wèn)題的解決進(jìn)度，并定期向上級(jí)匯報(bào)。 任職要求： 1. 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、教育相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年產(chǎn)品支持或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 技能要求： 熟悉產(chǎn)品支持流程和常見(jiàn)的故障排查方法； 良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠有效與用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)溝通； 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力； 對(duì)教育行業(yè)及在線(xiàn)教育產(chǎn)品有一定了解者優(yōu)先； 有一定的產(chǎn)品文檔編寫(xiě)能力和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4. 素質(zhì)要求： 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠跨部門(mén)協(xié)作； 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 良好的學(xué)習(xí)能力與問(wèn)題解決能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。 福利待遇： 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇； 完善的社會(huì)保險(xiǎn)和公積金； 年度健康體檢； 豐富的員工活動(dòng)與團(tuán)建； 彈性工作時(shí)間； 培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 加入中國(guó)教育在線(xiàn)，和我們一起為教育創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量！