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更新于 3月4日

客服管理!誠(chéng)聘客服經(jīng)理、主管

7000-12000元
  • 濟(jì)南市中區(qū)
  • 桿石橋
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服電子商務(wù)
一、公司介紹
公司總部在上海,山東分公司是2004年成立的,主要做電商平臺(tái)售后服務(wù),目前山東分公司人員規(guī)模200人左右,在濟(jì)南有3 個(gè)辦公職場(chǎng),市中區(qū)銀座晶都、槐蔭區(qū)吉爾大廈、天橋區(qū)鳳凰廣場(chǎng)。
其中市中區(qū)職場(chǎng)是公司在濟(jì)南的總部,目前在寫字樓有三層的辦公空間。
二、晉升方向
管理層晉升方向:客服組長(zhǎng)-團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-MBU(公司合伙人,享受公司分紅)
三、崗位職責(zé)和任職要求介紹
客服經(jīng)理(可管理50人及以上團(tuán)隊(duì))/主管(可管理30人團(tuán)隊(duì))
電商平臺(tái)客服經(jīng)理/主管
崗位職責(zé):
1、根據(jù)不同項(xiàng)目要求,制定工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2、項(xiàng)目?jī)?nèi)人員的績(jī)效制訂、人員激勵(lì)、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。
3、負(fù)責(zé)電商客戶服務(wù)項(xiàng)目的日常管理、運(yùn)營(yíng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo),達(dá)成營(yíng)收任務(wù);
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)管理人員及員工進(jìn)行崗位培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估,密切關(guān)注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關(guān)系管理;
6、協(xié)助部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
任職要求:
1、男女不限,大專及以上學(xué)歷,有3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(呼入、呼出均可)或電商在線客服管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員;
5、喜歡接受新的挑戰(zhàn),具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
6、能夠熟練操作電腦及各類應(yīng)用軟件。
誠(chéng)摯期待您的加入!?。?/div>

工作地點(diǎn)

濟(jì)南市中區(qū)銀座晶都國(guó)際1號(hào)樓15A層

職位發(fā)布者

史女士/人事專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山東精客達(dá)通信科技有限公司
廣公司簡(jiǎn)介上海南方訊典集團(tuán)公司成立于2002年,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商,在互聯(lián)網(wǎng)、善義創(chuàng)業(yè)孵化、BPO等方面擁有豐富的資源和強(qiáng)大的整合運(yùn)營(yíng)能力。注冊(cè)資金13300萬(wàn),現(xiàn)有3000余人,在上海、北京、山東、重慶、河南、河北等有多家分子公司??头行?007年在濟(jì)南成立,2014年創(chuàng)立“精客客戶聯(lián)絡(luò)中心”,2025年品牌升級(jí)為“誠(chéng)渡”企業(yè)客戶服務(wù)外包,系上海廣典集團(tuán)旗下的企業(yè)級(jí)服務(wù)項(xiàng)目,深耕客服外包行業(yè)23年,規(guī)模3000+,國(guó)內(nèi)11,海外2個(gè)運(yùn)營(yíng)中心【誠(chéng)】百術(shù)不如一誠(chéng)【渡】企業(yè)與客戶溝通的渡船致力于為電商、企業(yè)、公用事業(yè)單位、大學(xué)等機(jī)構(gòu)提供中英文語(yǔ)音文字客服及其他在線服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念:我們倡導(dǎo)“愛客戶,做伙伴’的精神,竭誠(chéng)向企業(yè)用戶提供最優(yōu)服務(wù)。公司文化:公司是業(yè)務(wù)服務(wù)于企業(yè)文化,公司的主業(yè)是“育人”,是支持員工的終身成長(zhǎng)。實(shí)施核心員工、業(yè)務(wù)股東制度、最小經(jīng)營(yíng)單元,讓員工成為項(xiàng)目領(lǐng)創(chuàng)、共創(chuàng)者,享利潤(rùn)分紅,員工成為企業(yè)合伙人、經(jīng)營(yíng)人。職場(chǎng)介紹:社會(huì)職場(chǎng)與校內(nèi)職場(chǎng)相融合,合理調(diào)配項(xiàng)目社會(huì)職場(chǎng)-山東濟(jì)南市中區(qū)職場(chǎng)/天橋區(qū)職場(chǎng)/槐蔭區(qū)職場(chǎng)/章丘區(qū)職場(chǎng)、泰安泰山區(qū)職場(chǎng)/泰安新泰職場(chǎng)/泰安產(chǎn)業(yè)園職場(chǎng)、山東濟(jì)寧鄒城職場(chǎng)、河南漯河、共計(jì)9個(gè)職場(chǎng),面積7500多平,物理座席2500+席;職場(chǎng)區(qū)域各站點(diǎn)均設(shè)在人口密集的主城區(qū),人員素質(zhì)高、員工穩(wěn)定性好、交通便利,生活成本低,更利于招聘及員工的留存,各站點(diǎn)均有可擴(kuò)容性。海外職場(chǎng)-菲律賓校內(nèi)職場(chǎng)-產(chǎn)教融合的高?;?,精客與合作院校共建校內(nèi)生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地,課程植入教學(xué)大綱,通過(guò)真實(shí)業(yè)務(wù)的導(dǎo)入,實(shí)現(xiàn)人才供應(yīng)鏈的打造,構(gòu)建校內(nèi)人才蓄水池。有合作需求的,請(qǐng)撥打4000099897,聯(lián)系我們。
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