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崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊管理：協(xié)助客服經(jīng)理管理客服團(tuán)隊，包括人員排班、工作分配、培訓(xùn)組織等，監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并處理服務(wù)過程中的問題，確保服務(wù)質(zhì)量
2.數(shù)據(jù)整理分析：收集、整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、退貨率、客戶滿意度等，為管理層提供決策支持
3.流程優(yōu)化：協(xié)助客服經(jīng)理搭建售后sop并參與客服流程的優(yōu)化工作，提出改進(jìn)建議，提高客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量
4.客戶溝通與服務(wù)：通過聊天工具等與客戶進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)的售后服務(wù)并定期收集客戶反饋，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議
5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：協(xié)助客服經(jīng)理對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳授客服技巧和產(chǎn)品知識，幫助新員工快速成長
6.跨部門協(xié)作：與運營、售前、產(chǎn)品等其他部門保持良好溝通和協(xié)作，確?？蛻舴?wù)的連貫性和一致性。
7.其他任務(wù)：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
任職資質(zhì)
1.重點本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、管理、等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3.熟練使用辦公軟件，具備一定數(shù)據(jù)分析能力
4.具備良好的服務(wù)意識、較好的抗壓能力及團(tuán)隊合作精神
5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識和新技能