職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常客服管理工作并兼管案場(chǎng)運(yùn)營(yíng),面試優(yōu)異此崗位可以給到經(jīng)理級(jí);
2、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)收繳方案,力保目標(biāo)達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴,對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪,提高業(yè)主滿意度;
4、負(fù)責(zé)客服部崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評(píng)工作;
5、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力;
2、有3年以上物業(yè)客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn),有案場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。