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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)企業(yè)微信、公眾號、自媒體社群等私域陣地的用戶增長、留存及轉(zhuǎn)化，搭建文創(chuàng)產(chǎn)品用戶的運營體系；
2、策劃會員體系、用戶分層等機制，提升用戶復(fù)購率及客單價；
3、制定私域內(nèi)容策略（如：寵物貓/歷史文化等內(nèi)容科普、文創(chuàng)產(chǎn)品種草、用戶UGC分享互動等），增強用戶粘性；
4、設(shè)計產(chǎn)品社群的拉新活動（如打卡、試用、團拼等計劃），提升私域流量池規(guī)模；通過裂變工具、KOC/KOL合作、精準(zhǔn)投放實現(xiàn)低成本獲客；
5、監(jiān)控私域用戶行為數(shù)據(jù)（如社群活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購周期等），分析客戶群體消費偏好；
6、基于數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶標(biāo)簽體系，制定精準(zhǔn)營銷策略（如針對寵物貓/歷史文化等內(nèi)容的定向推薦）；
7、與客服團隊配合，通過私域場景解決用戶售后問題，提升NPS（凈推薦值）。
【任職要求】
1、3年以上私域運營經(jīng)驗，有文創(chuàng)/寵物/電商行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉各平臺生態(tài)（社群/直播等）、具備用戶分層運營實戰(zhàn)經(jīng)驗；
3、掌握數(shù)據(jù)分析工具，能獨立輸出運營復(fù)盤報告；
4、行業(yè)洞察力：了解文化/文創(chuàng)賽道趨勢，熟悉20-30+女性消費決策鏈路；
5、用戶共情力：能挖掘客戶群體情感需求，設(shè)計針對性運營活動；
8、熟悉AIGC工具（如用ChatGPT生成社群話術(shù)、Midjourney設(shè)計寵糧海報）；
9、具備文創(chuàng)行業(yè)熱情，養(yǎng)貓優(yōu)先（需真實理解用戶痛點）。