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1、主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管家部全面管理工作，制定全年客戶服務(wù)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)成長計(jì)劃、全年收費(fèi)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)計(jì)劃和方案，處理與客戶服務(wù)有關(guān)重大投訴和客戶的意見反饋，客戶滿意度調(diào)查并數(shù)據(jù)分析制定預(yù)防與糾正措施、對團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和跟進(jìn)，組織客服團(tuán)隊(duì)對業(yè)務(wù)職能團(tuán)隊(duì)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)提出績效建議；
2、項(xiàng)目歷史欠費(fèi)訴訟相關(guān)工作；
3、負(fù)責(zé)策劃、統(tǒng)籌、組織實(shí)施社區(qū)文化相關(guān)的的活動，負(fù)責(zé)公司品牌宣傳等。