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崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電：通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解答服務(wù)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。。
2、處理客戶(hù)投訴：積極、主動(dòng)地處理客戶(hù)的投訴和建議，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、記錄客戶(hù)問(wèn)題：詳細(xì)的記錄每一位服務(wù)客戶(hù)所反饋的問(wèn)題，為后續(xù)的服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
4、客戶(hù)回訪跟進(jìn)：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)體驗(yàn)反饋，收集客戶(hù)需求和建議。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通：與公司其他團(tuán)隊(duì)溝通，確保客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)傳遞和解決，確保處理效率。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
2、具有互金客服工作1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠熟練使用辦公軟件。
4、具有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適中，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。