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催收質(zhì)檢
崗位職責：
1.制定質(zhì)檢規(guī)則和員工操作規(guī)范；
2.完成對線上催收員（含委外廠商）日常催收工作的合規(guī)、工作質(zhì)量檢查，包括錄音、記錄、催收頻率等，并按照質(zhì)檢標準進行評分；
3、受理投訴，向相關責任部門及時發(fā)送投訴處理通知單；
4、協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出投訴處理方案或建議；
5、向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；
6、負責對客戶投訴進行登記、編號、整理和建檔；
7、對客戶投訴情況進行分析，撰寫報告，提出改進服務的建議，報客戶投訴主管審閱；
崗位要求：
1、大專及以上學歷，男女不限；
2、有至少1年以上的催收質(zhì)檢經(jīng)驗；
3、具有較強的執(zhí)行力、溝通應變能力、發(fā)展?jié)摿皩W習能力；
4、精通Excel、Word、PPT等office等辦公軟件