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更新于 6月16日

物業(yè)客服主管

8000-9000元
  • 太原萬(wàn)柏林區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

熟悉物業(yè)體系文件熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)35歲以下物業(yè)管理
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理及上級(jí)主管部門(mén)的工作指令,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面管理,主持日常和定期客戶服務(wù)工作會(huì)議; 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立、完善管理處服務(wù)指南,貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求; 3、完成責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對(duì)物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià),每周不少于一次開(kāi)展管理處客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo); 4、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃并完成,并確保各項(xiàng)工作計(jì)劃得以跟蹤、落實(shí); 5、對(duì)于業(yè)主報(bào)事報(bào)修系統(tǒng)錄入,過(guò)程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況抽查; 6、參與管理處一般投訴處理,對(duì)重大事項(xiàng)投訴跟進(jìn)處理并回訪,必要時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理; 7、編制項(xiàng)目年度活動(dòng)計(jì)劃并按公司體系管理規(guī)定執(zhí)行; 8、督辦每月向業(yè)主催收管理費(fèi),對(duì)欠繳費(fèi)客戶進(jìn)行分析,并制定收取費(fèi)用的可行性辦法; 9、指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全各類檔案,定期檢查檔案保管情況; 10、配合項(xiàng)目組其他成員共同完成各項(xiàng)考核指標(biāo),采取措施提高客戶滿意度; 11、鑰匙管理、門(mén)禁卡等管理規(guī)范; 12、業(yè)主電子信息管理及檔案管理; 13、客訴處理; 14、社群活動(dòng)管理。
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo):年度安全滿意度達(dá)標(biāo);完成年度項(xiàng)目安全管理指標(biāo);收繳任務(wù)達(dá)成;多種經(jīng)營(yíng)任務(wù)達(dá)成公司要求各類業(yè)務(wù)類檢查及評(píng)比達(dá)成公司指標(biāo)及年度指標(biāo)。

工作地點(diǎn)

太原市萬(wàn)柏林區(qū)南內(nèi)環(huán)西街與金陽(yáng)南路交叉路口往東南約50米(西華苑御德苑西區(qū)東南側(cè)約200米)

職位發(fā)布者

趙女士/人力行政主管

三日內(nèi)活躍
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公司Logo上海萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司太原分公司
萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱“萬(wàn)達(dá)服務(wù)”),是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下一家物業(yè)服務(wù)企業(yè),擁有三十多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),服務(wù)領(lǐng)域涵蓋超大型文旅項(xiàng)目、住宅社區(qū)、商業(yè)街、高端公寓及寫(xiě)字樓等,同時(shí)還承接醫(yī)院、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市運(yùn)營(yíng)等各類業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)。
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