職位描述
VIP客服倒班制電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
1、通過電話系統(tǒng)&工單系統(tǒng)與平臺(tái)客戶溝通解決用戶問題，受理有在抖音售賣團(tuán)購券需求的用戶在入駐平臺(tái)、產(chǎn)品上架、售賣核銷、處罰申訴、對賬提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的咨詢、投訴等問題，解決用戶問題;
2、在工單系統(tǒng)跟進(jìn)用戶問題，保障客戶問題跟進(jìn)及時(shí)性和有效性，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)case報(bào)出并創(chuàng)建對應(yīng)工單，降低整體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
3、及時(shí)反饋對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極提出改進(jìn)意見和建議，楊持續(xù)提升用戶體驗(yàn)；
以電話為主，多外呼處理工單問題
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工作地點(diǎn)
新世紀(jì)科技城山東省菏澤市牡丹區(qū)濟(jì)南路666號(hào)正南方向20米，菏澤新世紀(jì)科技城
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職位發(fā)布者
齊卉冉/首席人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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