職位描述
電話客服英語游戲
1、通過 ticket、mail、Facebook、discord 等渠道，使用英語與海外玩家進(jìn)行溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答其關(guān)于游戲性的各類問題，確保為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2、具備對敏感問題的敏銳感知能力，密切關(guān)注玩家反饋，若出現(xiàn)突發(fā)性群體問題，需第一時(shí)間向組長報(bào)告，以便及時(shí)采取應(yīng)對措施。
3、詳細(xì)記錄客戶提出的各類問題，建立完善的客戶問題檔案，對問題進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理，并將處理結(jié)果主動告知玩家，保證玩家的知情權(quán)。
4、積極收集用戶對游戲的建議，認(rèn)真記錄游戲中出現(xiàn)的 bug，同時(shí)密切關(guān)注用戶輿情動態(tài)，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門，為游戲的優(yōu)化和改進(jìn)提供參考。
5、每日對客戶投訴問題進(jìn)行匯總總結(jié)，梳理問題類型、數(shù)量及處理情況，完成日報(bào)的撰寫工作，為團(tuán)隊(duì)的管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。
工作地點(diǎn)
甘井子區(qū)大連設(shè)計(jì)城B座2層210
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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