職位描述
人力資源服務(wù)
1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備5年以上BPO業(yè)務(wù)外包行業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)制定長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理制度，比如標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系（SOP）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升體系、企業(yè)文化與員工關(guān)懷體系以及風(fēng)險(xiǎn)控制與安全管理體系的搭建與優(yōu)化等；
3、負(fù)責(zé)制定短期激勵(lì)政策，提升團(tuán)隊(duì)整體效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額全面提升；
4、明確管理目標(biāo)，制定目標(biāo)值KPI管理模式，分解過(guò)程指標(biāo)，序時(shí)推進(jìn)確保KPI有效達(dá)成；
5、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的確定和推進(jìn)，搭建業(yè)務(wù)中心看板，從營(yíng)收數(shù)據(jù)識(shí)別項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)價(jià)值，從運(yùn)營(yíng)SLA達(dá)成狀態(tài)評(píng)估項(xiàng)目健康性，做好項(xiàng)目布局；
6、統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外部資源，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)布局與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，確保在成本控制、效率提升和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)交付的持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度，打造優(yōu)質(zhì)合作口碑，以保證企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的品牌影響力與核心競(jìng)爭(zhēng)力；
7、部門協(xié)調(diào)：協(xié)同各部門及運(yùn)營(yíng)之間的各項(xiàng)協(xié)同工作，互相配合。
2、負(fù)責(zé)制定長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理制度，比如標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系（SOP）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升體系、企業(yè)文化與員工關(guān)懷體系以及風(fēng)險(xiǎn)控制與安全管理體系的搭建與優(yōu)化等；
3、負(fù)責(zé)制定短期激勵(lì)政策，提升團(tuán)隊(duì)整體效能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額全面提升；
4、明確管理目標(biāo)，制定目標(biāo)值KPI管理模式，分解過(guò)程指標(biāo)，序時(shí)推進(jìn)確保KPI有效達(dá)成；
5、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的確定和推進(jìn)，搭建業(yè)務(wù)中心看板，從營(yíng)收數(shù)據(jù)識(shí)別項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)價(jià)值，從運(yùn)營(yíng)SLA達(dá)成狀態(tài)評(píng)估項(xiàng)目健康性，做好項(xiàng)目布局；
6、統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外部資源，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)布局與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，確保在成本控制、效率提升和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)交付的持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度，打造優(yōu)質(zhì)合作口碑，以保證企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的品牌影響力與核心競(jìng)爭(zhēng)力；
7、部門協(xié)調(diào)：協(xié)同各部門及運(yùn)營(yíng)之間的各項(xiàng)協(xié)同工作，互相配合。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)國(guó)航世紀(jì)大廈
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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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