職位描述
倒班制
1、負責各渠道實發(fā)外溢的高效妥善處置，跟用戶達成共識和解，針對高風險輿情外溢及時發(fā)現(xiàn)并升級警示；
2、負責服務中高風險場景的處理，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風險的同時保證用戶滿意度；
3、對一線客服提供知識、技能的支持，幫助一線客服處理疑難問題并配合服務運營反哺業(yè)務漏點；
4、對業(yè)務和產品有較深入的了解，從各維度及時、專業(yè)地解決用戶反饋，輔助團隊制定高風險用戶反饋甄別與處理機制。
①學歷：本科學歷及以上，工作經驗優(yōu)秀者可放寬至大專學歷，金融相關專業(yè)優(yōu)先
②工作經驗：2年及以上泛金融或電商類高危風險監(jiān)管、輿情事件處理經驗
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項危機事件；良好的事件問題閉環(huán)意識，能通過專項或項目形式推動工單客服、業(yè)務、產技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學習能力強，抗壓能力強，熟練使用微軟辦公軟件；有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，具有高度的保密意識和責任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據業(yè)務需求在周末和法定節(jié)假日進行輪班工作。
2、負責服務中高風險場景的處理，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風險的同時保證用戶滿意度；
3、對一線客服提供知識、技能的支持，幫助一線客服處理疑難問題并配合服務運營反哺業(yè)務漏點；
4、對業(yè)務和產品有較深入的了解，從各維度及時、專業(yè)地解決用戶反饋，輔助團隊制定高風險用戶反饋甄別與處理機制。
①學歷：本科學歷及以上，工作經驗優(yōu)秀者可放寬至大專學歷，金融相關專業(yè)優(yōu)先
②工作經驗：2年及以上泛金融或電商類高危風險監(jiān)管、輿情事件處理經驗
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項危機事件；良好的事件問題閉環(huán)意識，能通過專項或項目形式推動工單客服、業(yè)務、產技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學習能力強，抗壓能力強，熟練使用微軟辦公軟件；有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，具有高度的保密意識和責任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據業(yè)務需求在周末和法定節(jié)假日進行輪班工作。
工作地點
北京海淀區(qū)e世界財富中心10層
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職位發(fā)布者
楊女士/人事經理
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經濟咨詢服務；軟件開發(fā)；市場調查（不含涉外調查）；計算機系統(tǒng)服務；電子產品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業(yè)務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產業(yè)政策禁止和限制類項目的經營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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