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①通過buzz系統(tǒng)獨立承接電商/生服等平臺商達客服人員的疑難工單。
②針對商家服務疑難工單定期識別商家業(yè)務/服務痛點，獨立完成服務sop梳理與服務商的部署。
③協(xié)助開展商家服務客訴相關數(shù)據(jù)的收集、整理與分析工作，提煉客戶反饋的真實痛點問題及優(yōu)化需求，為產(chǎn)品的優(yōu)化迭代和服務提升提供數(shù)據(jù)支持。
④嫻熟使用商家服務運營工具識別商家支付鏈路的異常問題，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)部門進行故障排查，并能擬定對應的故障應急處理方案。
① 學歷：本科學歷及以上，工作經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬至大專學歷，金融相關專業(yè)優(yōu)先。
②工作經(jīng)驗：具備1 - 3年及以上支付行業(yè)運營或客服工作經(jīng)驗，了解商戶從支付方式開通、賬戶提現(xiàn)、退款、結(jié)算、賬單管理到發(fā)票開具等業(yè)務流程，了解了解主流支付工具、支付知識及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定（如備付金管理、支付合規(guī)要求等）。
③ 具備優(yōu)秀的書面與口頭溝通能力，有較好的協(xié)同精神順暢協(xié)同財經(jīng)商家客服與電商&生服商達各方客服。
④ 學習能力強，有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，具有高度的保密意識和責任心。
⑤ 能接受輪休制度，能夠根據(jù)業(yè)務需求在周末和法定節(jié)假日進行輪班工作。