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崗位概述? 管培生（門(mén)店經(jīng)理方向）是公司精心打造的儲(chǔ)備人才項(xiàng)目，旨在通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)踐，將優(yōu)秀人才培養(yǎng)成具備全面門(mén)店管理能力的專(zhuān)業(yè)管理者。你將深入?yún)⑴c門(mén)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，最終獨(dú)立負(fù)責(zé)門(mén)店的整體運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，提升品牌形象。? 崗位職責(zé)? （一）美容服務(wù)流程與質(zhì)量把控? 1.深入學(xué)習(xí)并嚴(yán)格監(jiān)督各類(lèi)美容項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從客戶(hù)接待、皮膚檢測(cè)、項(xiàng)目操作到后續(xù)護(hù)理建議，確保每一步都符合品牌標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)期望。 2.負(fù)責(zé)美容儀器的日常維護(hù)與保養(yǎng)工作，包括清潔探頭、校準(zhǔn)參數(shù)、定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況等，保證儀器處于最佳工作狀態(tài)，為客戶(hù)提供安全、有效的美容服務(wù)。同時(shí)，對(duì)護(hù)膚品庫(kù)存進(jìn)行精細(xì)化管理，依據(jù)保質(zhì)期、功效、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等因素，合理安排產(chǎn)品陳列與補(bǔ)貨計(jì)劃，確保服務(wù)耗材充足且合規(guī)使用。? 3.全方位監(jiān)督門(mén)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，落實(shí)美容床品一客一換、儀器消毒記錄、操作間環(huán)境清潔等衛(wèi)生措施，為客戶(hù)營(yíng)造安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境。此外，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期組織員工進(jìn)行消防演練，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)安全；高度重視客戶(hù)隱私保護(hù)，規(guī)范客戶(hù)檔案的管理與存儲(chǔ)，防止信息泄露。? （二）客戶(hù)體驗(yàn)提升與服務(wù)管理? 1.協(xié)助建立完善的客戶(hù)檔案體系，詳細(xì)記錄客戶(hù)的皮膚狀況、美容項(xiàng)目偏好、過(guò)敏史等關(guān)鍵信息。結(jié)合客戶(hù)檔案與美容顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)建議，為每位客戶(hù)量身定制個(gè)性化的周期護(hù)理計(jì)劃，提升客戶(hù)美容效果的持續(xù)性與滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率。? 2.積極主動(dòng)處理客戶(hù)對(duì)服務(wù)效果、項(xiàng)目?jī)r(jià)格等方面的投訴與疑問(wèn)，運(yùn)用扎實(shí)的美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)與良好的溝通技巧，耐心解釋說(shuō)明，提供切實(shí)可行的解決方案，及時(shí)化解客戶(hù)不滿(mǎn)，避免客戶(hù)流失。 3.深度參與會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)與管理工作，策劃并執(zhí)行會(huì)員分級(jí)管理策略，增強(qiáng)會(huì)員與品牌之間的互動(dòng)與粘性，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。? （三）美容項(xiàng)目推廣與銷(xiāo)售管理? 1.密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與行業(yè)趨勢(shì)，協(xié)助門(mén)店策劃富有吸引力的季節(jié)性美容項(xiàng)目促銷(xiāo)活動(dòng)，不斷豐富門(mén)店服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求。? 2.依據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)與美容師個(gè)人能力，合理分解月度、季度銷(xiāo)售任務(wù)，將目標(biāo)細(xì)化到具體項(xiàng)目、產(chǎn)品及個(gè)人。每日對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，重點(diǎn)關(guān)注成交率、客單價(jià)、客戶(hù)來(lái)源等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地優(yōu)化銷(xiāo)售話術(shù)、培訓(xùn)方案，提升團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售能力。? 3.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的潛在價(jià)值?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，為門(mén)店的服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整、產(chǎn)品選品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供有力的數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。 （四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)? 1.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行美容師團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括排班調(diào)度、考勤監(jiān)督、績(jī)效評(píng)估等。在日常工作中，細(xì)心觀察團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能短板以及工作狀態(tài)，及時(shí)將相關(guān)問(wèn)題反饋至培訓(xùn)部門(mén)，共同制定并實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃 2.積極參與公司組織的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，深入學(xué)習(xí)皮膚生理學(xué)、美容儀器原理、護(hù)膚品成分功效、銷(xiāo)售心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并通過(guò)嚴(yán)格的考核檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，同時(shí)協(xié)助帶教新入職美容師，分享經(jīng)驗(yàn)與技巧，幫助新員工快速成長(zhǎng)，融入團(tuán)隊(duì)。? 3.加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通協(xié)作，與總部產(chǎn)品部緊密對(duì)接新品上架流程，確保新品及時(shí)、準(zhǔn)確地在門(mén)店推廣銷(xiāo)售；與線上運(yùn)營(yíng)部協(xié)同工作，同步門(mén)店線下活動(dòng)與線上推廣策略，打通線上線下流量轉(zhuǎn)化渠道，提升品牌整體營(yíng)銷(xiāo)效果費(fèi)。? 任職要求? 學(xué)歷背景： 本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、醫(yī)學(xué)美容、護(hù)理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。 專(zhuān)業(yè)技能： 掌握基礎(chǔ)皮膚學(xué)知識(shí)，熟悉常見(jiàn)美容項(xiàng)目原理與操作流程，了解護(hù)膚品成分功效；具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用 Office 辦公軟件，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理與分析。? 個(gè)人特質(zhì)： 形象氣質(zhì)佳，具備親和力與良好的職業(yè)素養(yǎng)；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)新知識(shí)、新技能有強(qiáng)烈的求知欲，能夠快速適應(yīng)生活美容行業(yè)的發(fā)展變化；具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，在面對(duì)工作壓力與突發(fā)情況時(shí)，能夠保持冷靜，妥善應(yīng)對(duì)；目標(biāo)感強(qiáng)，有清晰的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)成為優(yōu)秀的門(mén)店管理者充滿(mǎn)熱情與決心。? 經(jīng)驗(yàn)要求： 應(yīng)屆畢業(yè)生或有 1 - 2 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有美容行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者更佳。? 其他能力： 擁有出色的溝通表達(dá)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與客戶(hù)、同事及上級(jí)進(jìn)行高效溝通，協(xié)調(diào)各方資源，共同推動(dòng)工作開(kāi)展；具備一定的銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于洞察客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促成銷(xiāo)售交易。