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崗位職責(zé)：
1. 按照酒店查房要求對樓層服務(wù)員做完房間的衛(wèi)生和物品擺放符合可售房的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，包括客房內(nèi)所有設(shè)施和設(shè)備的檢查，確保設(shè)備出于正常狀態(tài)，對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的需要整改的，及時注明并反饋給客房部跟進(jìn)。
2. 對客房樓層各區(qū)域的日常檢查，確保樓層的清潔衛(wèi)生，符合酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。
3.掌握酒店和客房部的規(guī)章制度和工作程序。
4.隨時向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必要時找上級給于協(xié)助。
5.參加部門組織的晨會，了解部門日常事務(wù)，努力學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。。
6.負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
7.負(fù)責(zé)檢查各點的日常清潔衛(wèi)生。
8.查看房態(tài)，了解當(dāng)日VIP情況，檢查督促VIP房的準(zhǔn)備工作。
9.檢查房態(tài)輸入電腦的工作執(zhí)行情況，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。
10.負(fù)責(zé)處理緊急情況和員工不能處理的問題。
11.向部門經(jīng)理匯報當(dāng)日工作情況。
12.查看部門交接班記錄并及時跟進(jìn)相關(guān)工作
13.完成上級交代的其他服務(wù)工作。
工作內(nèi)容：
一：查退房流程
1：按照酒店規(guī)定三敲三報，然后進(jìn)入房間。
2：插入取電卡并打開所有照明設(shè)施，檢查電動窗簾是否正常開啟，檢查所有照明設(shè)施是否完好，檢查電視是否正常播放。（如有及時上報維修群）
3：檢查衣柜里是否有遺留物，檢查衣架是否齊全（2個褲架2個絲綢衣架2個西裝衣架）（如有及時上報前臺）
4：檢查鞋盒里鞋拔，檢查體重秤有無遺失或損壞。（如有及時上報前臺）
5：檢查咖啡器具，檢查水杯，檢查漱口杯，檢查手電筒，檢查吹風(fēng)機，檢查燒水壺，檢查提示牌，檢查消防防毒面具有無遺失或損壞。（如有及時上報前臺）
6：檢查毛巾是否齊全，檢查毛巾有無特殊污漬（如有及時上報前臺）
7：檢查床上用品是否齊全，檢查床上用品是否有特殊污漬（如有及時上報前臺）
8：檢查整個房間查看是否有客人遺留物（如有及時上報前臺，并送前臺）
二：查放房流程
1：按照酒店規(guī)定三敲三報，然后進(jìn)去房間。
2：插入取電卡并打開所有照明設(shè)施，檢查電動窗簾是否正常開啟，檢查所有照明設(shè)施是否完好。（如有及時上報維修群）
3：檢查衣架是否齊全（2個褲架2個絲綢衣架2個西裝衣架，兩件浴衣）
4：檢查鞋盒里有無鞋拔，有無體重秤。
5：檢查咖啡器具，檢查水杯，檢查漱口杯，檢查手電筒，檢查吹風(fēng)機，檢查提示牌，檢查燒水壺，檢查消防防毒面具等，是否按照規(guī)定擺放，是否干凈無水漬無指紋印，檢查礦泉水是否配備齊全。
6：檢查牙具、梳子、浴帽、護(hù)理包、潤膚露是否配備齊全。
7：檢查所有巾類是否無污漬并配備齊全。
8：檢查浴室是否干凈整潔，洗護(hù)用品是否配備齊全，金屬物件是否無水漬無指紋，地漏無污漬無異味，排水地溝無污漬無毛發(fā)，拖鞋是否配備齊全。
9：檢查廁所是否干凈整潔，馬桶無污漬無水漬無異味，檢查廁所用品是否配備齊全。
10：檢查床上用品是否干凈整潔無污漬、無破損、無毛發(fā)，熨燙經(jīng)緯線清晰明顯。
11：檢查房間所有平面是否抹塵、房間地面無污漬、無毛發(fā)，檢查增
加濕器是否完好，水量是否充足。
12：退到房門處，巡視房間整體是否干凈整潔，巡視是否有自帶物品遺留房間，抽回電卡并關(guān)閉房門。
13：上報部門群，告知房間已檢查完畢，可以放房售賣。