崗位職責
1. 負責客戶訂單的全流程管控,涵蓋訂單接收、審核、錄入、分配,確保訂單信息準確無誤。
2. 對接倉儲分揀團隊與配送司機,協(xié)調備貨、分揀、裝車及配送時效,跟蹤訂單物流狀態(tài),及時處理配送異常問題。
3. 維護客戶合作關系,定期溝通訂單需求,收集客戶對配送時效、產(chǎn)品品質的反饋,優(yōu)化訂單處理流程。
4. 統(tǒng)計每日/每月訂單數(shù)據(jù),分析訂單量波動、客戶復購率、配送達成率等指標,形成數(shù)據(jù)報表并提出優(yōu)化建議。
5. 處理訂單售后問題,包括退換貨協(xié)調、損耗賠付溝通等,降低客戶投訴率。
任職要求:
1. 學歷:大專及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗:1-3年以上生鮮/農(nóng)副產(chǎn)品配送行業(yè)訂單管理、調度相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先’
3. 能力:
? 具備出色的溝通協(xié)調能力,能高效對接內外部團隊,快速解決訂單執(zhí)行中的各類問題。
? 熟練使用Excel、WPS等辦公軟件,會操作ERP、訂單管理系統(tǒng)者優(yōu)先,具備基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。
? 熟悉農(nóng)副產(chǎn)品特性及配送流程,了解倉儲分揀、冷鏈運輸相關知識者優(yōu)先。
? 工作嚴謹細致、責任心強,能適應農(nóng)副產(chǎn)品配送行業(yè)早班或階段性加班的工作節(jié)奏。
4. 其他:認同公司“新鮮、高效、誠信”的服務理念,具備較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。
工資面議