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一、崗位概述 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部“測(cè)試與客戶交付組”的整體運(yùn)營(yíng)與管理，構(gòu)建 “生產(chǎn) - 測(cè)試 - 售后” 閉環(huán)體系，提升產(chǎn)品交付質(zhì)量，減少客戶投訴，同時(shí)通過(guò)模擬客戶應(yīng)用場(chǎng)景測(cè)試推動(dòng)研發(fā)優(yōu)化，建立快速響應(yīng)的售后技術(shù)支持體系。 二、核心職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作 1.1 統(tǒng)籌測(cè)試與客戶交付組的日常工作，制定工作計(jì)劃與目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。 1.2作為小組負(fù)責(zé)人，向生產(chǎn)總監(jiān)匯報(bào)工作，同時(shí)與研發(fā)部、市場(chǎng)部建立良好的協(xié)作機(jī)制。 2. 模擬應(yīng)用測(cè)試管理 2.1主導(dǎo)基于客戶實(shí)際場(chǎng)景的測(cè)試環(huán)境搭建，確保測(cè)試環(huán)境與客戶真實(shí)使用場(chǎng)景高度匹配。 2.2 組織對(duì)量產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行全流程系統(tǒng)性測(cè)試，確保產(chǎn)品在實(shí)際工況下的適配性。 2.3審核《產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景測(cè)試報(bào)告》，并將測(cè)試結(jié)果反饋至研發(fā)部，推動(dòng)研發(fā)優(yōu)化。 3. 售前、售后技術(shù)支持管理 3.1建立并優(yōu)化售前、售后技術(shù)支持體系，確保快速響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢，包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障排查等。 3.2統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用問(wèn)題的解決，提升客戶問(wèn)題解決效率與滿意度。 3.3組織收集客戶反饋，建立《售后問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)》，為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。 4. 質(zhì)量追溯與優(yōu)化 4.1分析測(cè)試與售后數(shù)據(jù)，定位生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量隱患。 4.2與生產(chǎn)組協(xié)同，推動(dòng)工藝優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用端的質(zhì)量閉環(huán)。 三、任職要求