一、崗位概述
負(fù)責(zé)生產(chǎn)部“測(cè)試與客戶交付組”的整體運(yùn)營(yíng)與管理,構(gòu)建 “生產(chǎn) - 測(cè)試 - 售后” 閉環(huán)體系,提升產(chǎn)品交付質(zhì)量,減少客戶投訴,同時(shí)通過(guò)模擬客戶應(yīng)用場(chǎng)景測(cè)試推動(dòng)研發(fā)優(yōu)化,建立快速響應(yīng)的售后技術(shù)支持體系。
二、核心職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
1.1 統(tǒng)籌測(cè)試與客戶交付組的日常工作,制定工作計(jì)劃與目標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行。
1.2作為小組負(fù)責(zé)人,向生產(chǎn)總監(jiān)匯報(bào)工作,同時(shí)與研發(fā)部、市場(chǎng)部建立良好的協(xié)作機(jī)制。
2. 模擬應(yīng)用測(cè)試管理
2.1主導(dǎo)基于客戶實(shí)際場(chǎng)景的測(cè)試環(huán)境搭建,確保測(cè)試環(huán)境與客戶真實(shí)使用場(chǎng)景高度匹配。
2.2 組織對(duì)量產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行全流程系統(tǒng)性測(cè)試,確保產(chǎn)品在實(shí)際工況下的適配性。
2.3審核《產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景測(cè)試報(bào)告》,并將測(cè)試結(jié)果反饋至研發(fā)部,推動(dòng)研發(fā)優(yōu)化。
3. 售前、售后技術(shù)支持管理
3.1建立并優(yōu)化售前、售后技術(shù)支持體系,確保快速響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢,包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障排查等。
3.2統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用問(wèn)題的解決,提升客戶問(wèn)題解決效率與滿意度。
3.3組織收集客戶反饋,建立《售后問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)》,為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。
4. 質(zhì)量追溯與優(yōu)化
4.1分析測(cè)試與售后數(shù)據(jù),定位生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量隱患。
4.2與生產(chǎn)組協(xié)同,推動(dòng)工藝優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用端的質(zhì)量閉環(huán)。
三、任職要求
(一)專業(yè)背景
1. 本科及以上學(xué)歷,電子、自動(dòng)化、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉燃?xì)?、工業(yè)節(jié)能等行業(yè)工況者優(yōu)先。
(二)工作經(jīng)驗(yàn)
1. 5 年以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試、售后技術(shù)支持或客戶交付相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的能力。
(三)專業(yè)技能
1. 具備豐富的產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)驗(yàn),能夠設(shè)計(jì)并主導(dǎo)模擬客戶實(shí)際場(chǎng)景的測(cè)試方案。
2. 熟悉產(chǎn)品售后技術(shù)支持流程,具備較強(qiáng)的客戶問(wèn)題解決能力。
3. 具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過(guò)測(cè)試與售后數(shù)據(jù)定位質(zhì)量問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化。
4. 熟練使用辦公軟件,能夠撰寫(xiě)專業(yè)的測(cè)試報(bào)告與數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
(四)綜合素質(zhì)
1. 具備良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力,能夠與研發(fā)部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部等部門(mén)高
效協(xié)作。
2.具備強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),能夠以客戶需求為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)支持。
3.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與決策能力,能夠在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)快速做出正確的決策。
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力,能夠確保團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。