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一、崗位概述
負責生產(chǎn)部“測試與客戶交付組”的整體運營與管理，構建 “生產(chǎn) - 測試 - 售后” 閉環(huán)體系，提升產(chǎn)品交付質量，減少客戶投訴，同時通過模擬客戶應用場景測試推動研發(fā)優(yōu)化，建立快速響應的售后技術支持體系。
二、核心職責
1. 團隊管理與協(xié)作
1.1 統(tǒng)籌測試與客戶交付組的日常工作，制定工作計劃與目標，并監(jiān)督執(zhí)行。
1.2作為小組負責人，向生產(chǎn)總監(jiān)匯報工作，同時與研發(fā)部、市場部建立良好的協(xié)作機制。
2. 模擬應用測試管理
2.1主導基于客戶實際場景的測試環(huán)境搭建，確保測試環(huán)境與客戶真實使用場景高度匹配。
2.2 組織對量產(chǎn)產(chǎn)品進行全流程系統(tǒng)性測試，確保產(chǎn)品在實際工況下的適配性。
2.3審核《產(chǎn)品應用場景測試報告》，并將測試結果反饋至研發(fā)部，推動研發(fā)優(yōu)化。
3. 售前、售后技術支持管理
3.1建立并優(yōu)化售前、售后技術支持體系，確保快速響應客戶技術咨詢，包括產(chǎn)品安裝調試、故障排查等。
3.2統(tǒng)籌現(xiàn)場應用問題的解決，提升客戶問題解決效率與滿意度。
3.3組織收集客戶反饋，建立《售后問題數(shù)據(jù)庫》，為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。
4. 質量追溯與優(yōu)化
4.1分析測試與售后數(shù)據(jù)，定位生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質量隱患。
4.2與生產(chǎn)組協(xié)同，推動工藝優(yōu)化，實現(xiàn)應用端的質量閉環(huán)。
三、任職要求