職位描述
VIP客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服B端c端電子商務(wù)醫(yī)藥批發(fā)/零售互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)，通過精細(xì)化管理提服務(wù)質(zhì)量、降低客訴，優(yōu)化流程降本增效，支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng);
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理與工作協(xié)調(diào)，監(jiān)控服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控并分析客戶服務(wù)中的異常情況，深挖原因并改進(jìn)優(yōu)化，助力降本增效；
4.負(fù)責(zé)店鋪評(píng)分維護(hù)，客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)提升及升級(jí)客訴處理，提升客戶綜合滿意度；
5.負(fù)責(zé)組織客服相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，35周歲以下，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有電商客服或醫(yī)藥客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 熟練掌握電商平臺(tái)的客戶服務(wù)流程和工具，具備數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)作能力；
3.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理客訴及問題；
4.善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)，通過精細(xì)化管理提服務(wù)質(zhì)量、降低客訴，優(yōu)化流程降本增效，支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng);
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理與工作協(xié)調(diào)，監(jiān)控服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控并分析客戶服務(wù)中的異常情況，深挖原因并改進(jìn)優(yōu)化，助力降本增效；
4.負(fù)責(zé)店鋪評(píng)分維護(hù)，客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)提升及升級(jí)客訴處理，提升客戶綜合滿意度；
5.負(fù)責(zé)組織客服相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，35周歲以下，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有電商客服或醫(yī)藥客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 熟練掌握電商平臺(tái)的客戶服務(wù)流程和工具，具備數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)作能力；
3.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理客訴及問題；
4.善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)皇姑區(qū)平安財(cái)富中心B座26層
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