1、對接總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以用戶體驗(yàn)為核心帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速、高效地解決用戶車輛的問題，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2、組織、參與車輛故障的診斷維修，在需要技術(shù)支持時與總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，精準(zhǔn)解決用戶車輛問題，提高一次修復(fù)率；
3、管理和監(jiān)控極氪家服務(wù)中心維修保養(yǎng)全流程的執(zhí)行情況，確保用戶車輛的維修質(zhì)量；
4、內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理不在職的情況下，兼職負(fù)責(zé)極氪家服務(wù)中心和用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對接，及時完成極氪家服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；
5、按照要求每周參加極氪區(qū)域技術(shù)會議，并參加周度線上技能測試；
組織完成技術(shù)內(nèi)訓(xùn)，組織經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)習(xí)新發(fā)布的技術(shù)通報(bào)等文件，頻次不低于每周一次；
6、完成內(nèi)訓(xùn)工作及時總結(jié)，并按照要求向極氪用戶服務(wù)中心反饋結(jié)果；
7、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)、體驗(yàn)經(jīng)理或服務(wù)伙伴解決客戶投訴；
8、監(jiān)督車間維修技師操作規(guī)范、技術(shù)相關(guān)流程執(zhí)行規(guī)范。